Оператор технической поддержки (1-ая линия)/Оператор контактного центра
Формат работы – «горячая линия», только входящие звонки (!) от представителей юридических лиц. Без продаж! Приглашаем работать в наш офис в городе Самара.
Задачи:
- Консультационная и техническая поддержка участников крупного федерального проекта маркировки товаров Честный Знак.
- Формат работы – горячая линия по поддержке проекта Честный знак, обработка входящих звонков и текстовых обращений.
- Работа с Базой Знаний.
Мы ожидаем от кандидата:
- Высшее/неоконченное высшее или среднее профессиональное образование.
- Коммуникативные навыки, доброжелательность, умение и желание работать с клиентами, готовность помогать клиентам в исследовании инцидентов и проблем.
- Способность быстро запоминать и разбираться в большом объеме информации.
- Логическое мышление, аналитические способности (умение понять вопрос пользователя, провести анализ по возникшим нестандартным проблемам и выработать решение).
- Умение работать с различными типами задач, расставлять приоритеты.
Мы предлагаем:
- Только входящие звонки (!) от представителей юридических лиц, без продаж.
- Официальное оформление с первого рабочего дня.
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, в которую включена стоматология и обслуживание в лучших клиниках города.
- Дружелюбный молодой коллектив, прекрасная возможность влиться в новую команду, развить свои навыки и приобрести новые.
- Корпоративное обучение.
- Возможности быстрого профессионального и карьерного роста: компания стремительно растет, для закрытия вакансий в приоритете рассматриваются внутренние кандидаты.
- Комфортный офис, оборудованная обеденная зона, комната отдыха.
Условия:
- График работы сменный: день с 8.00 до 20.00 / ночь 20.00-8.00 / отсыпной / выходной.
- График работы 5/2: с понедельника по пятницу, гибкое начало рабочего дня, смена фиксируется на месяц 7.00-16.00 / 8.00-17.00 / 9.00-18.00 / 10.00-19.00 / 11.00-20.00.
- Стабильная «белая» заработная плата, оклад 26 000 руб. + 50% от оклада ежемесячная премия + квартальная премия за стабильно высокие показатели работы (средняя зарплата 32 500 – 39 000 руб.).
- Двойная оплата в случае работы в выходные и праздничные дни.
- Место работы г. Самара, БЦ НОТА, Московское шоссе 284А.
Специалист технической поддержки (2-ая линия)
Приглашаем работать в наш офис в городе Самара, для кандидатов из других городов России – предлагаем дистанционную формы работы
Задачи:
- Техническая поддержка участников крупного федерального проекта Честный Знак.
- Консультирование пользователей по сложным вопросам, требующим экспертной оценки по электронной почте.
- Решение нестандартных инцидентов, проблем, связанных с работоспособностью ПО и оборудования.
- Участие в проектной деятельности по направлениям, требующим технического обслуживания и поддержки.
- Топ 3 обращений: поломки ЭЦП, написание API запросов, работа с базами SQL.
Мы ожидаем от кандидата:
- Обязательно высшее/среднее профессиональное профильное образование (Сфера ИТ).
- Опыт работы в технической поддержке будет Вашим преимуществом.
- Навыки работы с сертификатами ключей электронной подписи, криптографическими провайдерами.
- Способность быстро запоминать и разбираться в большом и разнообразном объёме информации.
- Опыт в исследовании инцидентов, проблем, логическое мышление, аналитические способности (умение понять вопрос пользователя, провести анализ по возникшим нестандартным проблемам и выработать решение).
- Коммуникативные навыки, доброжелательность, умение и желание работать с клиентами.
- Умение работать с различными типами задач, расставлять приоритеты.
Мы предлагаем:
- Сложные и интересные задачи.
- Официальное оформление с первого рабочего дня.
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, в которую включена стоматология и обслуживание в лучших клиниках города.
- Дружелюбный молодой коллектив, прекрасная возможность влиться в новую команду, развить свои навыки и приобрести новые.
- Корпоративное обучение.
- Возможности быстрого профессионального и карьерного роста: компания стремительно растет, для закрытия вакансий в приоритете рассматриваются внутренние кандидаты
- Комфортный офис, оборудованная обеденная зона, комната отдыха.
Условия:
- Для специалистов из Самары мы предлагаем работу в офисе по адресу: БЦ Нота, Московское шоссе 284А.
- Для специалистов из других регионов мы предлагаем удаленный формат работы. Вам потребуется тихое рабочее место, желательно отдельная комната.
- График работы сменный: день 8.00-20.00/ночь 20.00-8.00/отсыпной/выходной.
- График работы 5/2: с понедельника по пятницу (гибкое начало рабочего дня по МСК с 8:00/ 9:00/10:00/11:00).
- Корпоративное обучение в процессе работы (проект наставничества).
- Стабильная «белая» заработная плата, оклад на испытательный срок 41 500 рублей, после прохождения испытательного срока оклад + премия 20% от оклада
- Двойная оплата в случае работы в выходные и праздничные дни.
Специалист технической поддержки со знанием английского языка (2-ая линия)
Приглашаем работать в наш офис в городе Самара, для кандидатов из других городов России – предлагаем дистанционную формы работы. В проекте маркировки лекарственных препаратов есть зарубежные участники, диалог с такими участниками ведется на английском языке (в большинстве случае письменно, но возможен и устный контакт).
Задачи:
- Техническая поддержка иностранных участников крупного федерального проекта Честный Знак.
- Консультирование пользователей по сложным вопросам, требующим экспертной оценки по электронной почте.
- Решение нестандартных инцидентов, проблем, связанных с работоспособностью ПО и оборудования.
- Участие в проектной деятельности по направлениям, требующим технического обслуживания и поддержки.
Мы ожидаем от кандидата:
- Знание английского языка уровень В1/В2.
- Обязательно высшее/среднее профессиональное профильное образование (Сфера ИТ).
- Опыт работы в технической поддержке будет Вашим преимуществом.
- Желательны навыки работы с сертификатами ключей электронной подписи, криптографическими провайдерами.
- Желателен опыт работы с HTML или XML файлами.
- Понимание принципа работы API или готовность изучить.
- Способность быстро запоминать и разбираться в большом и разнообразном объёме информации.
- Опыт в исследовании инцидентов, проблем, логическое мышление, аналитические способности (умение понять вопрос пользователя, провести анализ по возникшим нестандартным проблемам и выработать решение).
- Коммуникативные навыки, доброжелательность, умение и желание работать с клиентами.
- Умение работать с различными типами задач, расставлять приоритеты.
Мы предлагаем:
- Сложные и интересные задачи.
- Официальное оформление с первого рабочего дня.
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, в которую включена стоматология и обслуживание в лучших клиниках города.
- Дружелюбный молодой коллектив, прекрасная возможность влиться в новую команду, развить свои навыки и приобрести новые.
- Корпоративное обучение.
- Возможности быстрого профессионального и карьерного роста: компания стремительно растет, для закрытия вакансий в приоритете рассматриваются внутренние кандидаты.
- Комфортный офис, оборудованная обеденная зона, комната отдыха.
Условия:
- Для специалистов из Самары мы предлагаем работу в офисе по адресу: БЦ Нота, Московское шоссе 284А.
- Для специалистов из других регионов мы предлагаем удаленный формат работы. Вам потребуется тихое рабочее место, желательно отдельная комната.
- График работы сменный: день 8.00-20.00/ночь 20.00-8.00/отсыпной/выходной.
- График работы 5/2: с понедельника по пятницу (гибкое начало рабочего дня по МСК с 8:00/ 9:00/10:00/11:00).
- Корпоративное обучение в процессе работы (проект наставничества).
- Стабильная «белая» заработная плата, оклад на испытательный срок 50000 рублей, после прохождения испытательного срока оклад + премия 20% от оклада.
- Двойная оплата в случае работы в выходные и праздничные дни.
